尊敬的游客、市民朋友們：

為進一步規范旅游市場秩序，優化旅游發展環境，整治旅游行業導游亂象、強制消費等問題，切實維護旅游者合法權益，駐馬店市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治，現向社會公開征集相關問題線索，具體事項公告如下：

一、受理范圍

（一）導游亂象等問題

1.無導游證進行導游活動；導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。

2.導游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃，擅自終止導游活動。

3.導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小費。

4.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

（二）強制消費等問題

1.旅行社欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目。

2.未經許可經營旅行社業務。

3.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同約定義務，非因不可抗力改變旅游合同安排行程。

5.其他違法違規行為。

二、征集方式

1.政務服務便民熱線（全天）：0396-12345；

2.市文化市場綜合行政執法支隊及各縣文旅主管部門舉報投訴電話（限工作時間）：

駐馬店市文化市場綜合行政執法支隊：0396-2883596；

遂平縣：0396-4909752；

汝南縣：0396-8022526；

確山縣：0396-7033566；

上蔡縣：0396-6922609；

西平縣：0396-2756900；

泌陽縣：0396-7922429；

正陽縣：0396-8922389；

平輿縣：0396-5022763；

新蔡縣：0396-5988677；

三、注意事項

為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規行為的具體時間、地點及相關證據（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據等），并提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。相關個人信息將嚴格保密，確保合法權益不受侵害。

四、溫馨提示

請廣大市民游客旅游出行選擇有資質的旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網絡發布的低價旅游廣告，避免上當受騙。發生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域。如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據，并及時投訴舉報。

駐馬店市文化廣電和旅游局將以此次整治為契機，進一步提升旅游服務質量，希望廣大市民游客積極參與旅游市場監督管理，共同營造平安和諧旅游環境。

                                                                                                                                                                                                                                                 2025年4月15日

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